Informações Gerais e Importantes

  • Condições Gerais

    Reservas devem ser efetuadas com antecedência de até 72 horas dependendo do país e da categoria a ser reservada. Todas as solicitações de reservas estão sujeitas a disponibilidade podendo tardar em até 72 horas para que se receba a confirmação.

  • Cobranças para pagamento obrigatóri o no local de retirada

    Dependendo do país, a tarifa reservada pode não incluir todas as cobranças obrigatórias. Os valores e os tipos são confirmados na hora da retirada do veículo. Como exemplo podemos citar taxas administrativas contratuais.

  • Seguros, Coberturas e Serviços Opcionais

    Qualquer seguro, cobertura ou serviço não incluído na tarifa reservada, pode ser contratado na hora da retirada do veículo. As ofertas e suas inclusões variam por país sendo seus valores, limites e restrições disponíveis para consulta na hora da retirada do veículo. Com exemplo podemos citar: seguros pessoais, equipamentos de navegação, assentos para crianças e/ou bebês, taxas para retirada/devolução em hotéis e em horários fora do padrão e equipamentos para neve.

  • Motoristas Adicionais

    Será cobrado um valor específico mais taxas e será obrigatória a presença do condutor principal para a inclusão do motorista adicional. Valores do motorista adicional variam de acordo com o local de retirada.

  • Política de reembolso de combustível

    Em determinadas localidades é oferecida a possibilidade do cliente adquirir um tanque de combustível no momento da retirada do veículo, evitando, desta maneira, a cobrança de reabastecimento no momento da devolução do mesmo. Vale ressaltar, que nenhum reembolso será devido caso o cliente adquira este serviço e devolva o veículo constando algum combustível.

  • Uso do combustível

    Além de gasolina, existem muitos veículos movidos a diesel e outros combustíveis, por isso, é preciso ter muito cuidado no momento de abastecer o carro. Carros abastecidos com o combustível incorreto podem sofrer sérios danos, incluindo a explosão do veículo. Caso ocorra alguma avaria ao carro, referente a utilização de combustível errado é responsabilidade total do cliente arcar com tais custos.

  • Depósito

    No ato da retirada do veículo, será necessário que o motorista principal apresente um cartão de crédito internacional válido em seu nome. Poderão ser solicitados 2 (dois) cartões de créditos internacionais para reservas em determinadas categorias. O valor de depósito, que será bloqueado no cartão de crédito do condutor, varia de acordo com a localidade de retirada e categoria reservada. Após devolução do veículo, será feita análise do contrato com a finalidade de verificar os serviços utilizados, para assim estornar ou não valores bloqueados no cartão de crédito.

  • Taxas de retorno para aluguéis entre diferentes localidades

    Existem regras específicas quanto à possibilidade de retirada em uma localidade e a devolução em outra. As localidades de retirada e devolução são restritas. Essas taxas poderão ser aplicadas para pares de localidades domésticos ou internacionais.

  • Restrições Geográficas

    Poderão existir restrições para cruzar fronteiras entre países dependendo do país ou da localidade onde foi feito o aluguel e da categoria reservada. Essa informação deve ser fornecida ao atendente na hora da retirada do veículo. Cruzamentos não autorizados poderão resultar em multas e perda das coberturas dos seguros.

  • Limites de Idades

    Cada país exige uma idade mínima do condutor para que a locação seja permitida. A idade mínima poderá variar de acordo com as categorias de veículos. Alguns países limitam também a idade máxima.

  • Documentos Obrigatórios e Habilitação

    É indispensável, no momento da retirada do veículo, apresentação dos documentos do país de origem, tais como: passagens aéreas, passaporte e carteira de motorista válida no país de origem. Muitos países exigem a carteira de motorista internacional (PID). Aconselhamos severamente que todos os condutores tenham sempre esse documento adicional. Todos os documentos devem ser em nome do condutor titular da reserva e dos motoristas adicionais. Não serão aceitas carteiras provisórias. Alguns países exigem um tempo mínimo de carteira para alugar certos veículos.

  • Cancelamentos, Penalidade por não comparecimento (No – Show) e Reembolsos

    Poderão ser cobradas taxas por não comparecimento na retirada e/ou o não cancelamento prévio da reserva. Cancelamentos devem ser efetuados com antecedência, para que o reembolso integral seja garantido ao passageiro. Aluguéis pré-pagos e interrompidos depois que iniciados, não serão reembolsados.

  • Local de contrato

    O contrato de aluguel é feito na língua do país da retirada do veículo e regido pelas leis deste mesmo país. No Brasil pactua-se apenas a reserva, a tarifa, suas inclusões e os parâmetros (locais, hora, categoria do veículo, etc.) da mesma.

  • Máximo de diárias para locação

    O número máximo de diárias para reservas dentro dos preços e condições oferecidos no Brasil é de 30 dias para todas as localidades. Reservas confirmadas para períodos acima de 30 dias tem preços e condições que não refletem as oferta das no mercado brasileiro.

  • Frotas especiais

    A Europcar possui uma frota especial com modelos luxuosos. Para alugá-los, o cliente precisa ter idade superior a 28 anos (em alguns casos, mais de 30). Além disso, precisa ser o titular de 2 (dois) cartões de crédito internacionais solicitados durante a reserva. Sua habilitação deve ser internacional, e ele precisa apresentar também a CNH, esta com o mínimo de 36 meses de uso. No ato da reserva e da retirada do veículo, é necessário que o condutor apresente todos os dados do voo e também informações pessoais e profissionais.

  • Equipamentos especiais em reservas com retorno internacional

    A inclusão de equipamentos especiais (GPS, assentos para crianças, etc.) em reservas com localidade de retorno em país diferente do qual o veículo foi retirado NÃO é permitida. A inclusão desses equipamentos no momento da reserva constitui um erro de procedimento.